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[生活中的 UI 设计] 发型屋的用户体验

UI 者,User Interface「用户介面」也。狭义来讲,用户指的是使用软件的人,但广义的用户可以指任何与某一系统交互的人。在餐厅就餐者是餐厅的用户,在商场购物者是商场的用户,如厕者是卫生间的用户,所有这些行为的体验(UX)都有好坏之分。我们姑且把这些 UI 称为「公共 UI」,把这些 UX 称为公共 UX。这里提出一个假说:在某种程度上说,软件作者所设计的软件的 UI / UX 质量是该作者的生活环境的公共 UI / UX 质量的映射。恶劣的公共用户体验会严重降低人们对用户体验的判断能力与在乎程度。在「生活中的 UI 设计」这个系列里,我们试着分析日常生活中的种种好的与差的 UI / UX 设计。—— 编者

最近去北京一家发型屋做头发,为其用户体验设计所反映出的心思感动。具体来讲有如下六点。(为了避嫌,这里不公开说是哪家,有兴趣者可以给我们写信。)

细节一:发型屋内,顾客坐的椅子是朝向镜子的。在这家发型屋里,顾客坐下前,美发师一定将椅子摇至侧面九十度角(即椅子的把手与镜子的表面平行),方便顾客落座,然后再将椅子摇回至正面朝向镜子的状态。

细节二:做发型前,顾客可以点一杯饮料。在美发过程中,这杯饮料会放在你面前的镜子下方的梳妆台上。服务小姐会拿一块小小的竹席盖在杯口,为的是防止吹头发时发屑杯吹入杯内。

Cover on cup in hair salon

细节三:如果你在美发过程中看书、杂志或玩 iPad,服务小姐会主动递一个靠枕给你放在腿上,以便垫高手肘,方便阅读。

细节四:如果你有戴眼镜,该发屋会准备专门的眼镜盒,供你在理发过程中放置眼镜。

细节五:储物柜的钥匙体积小,放在梳妆台上不容易察觉,因此他们也专门准备了一个小竹篮用来放钥匙。

细节六:美发完毕后,当你在门口的柜台付钱时,为你做造型的发型师已早早走到离门约十米远的电梯门口恭候,你进入电梯后,发型师会鞠躬致意。