事实上，我们已经习惯了听说“商界人士更偏爱传统的物理按键智能手机（比如 RIM 的黑莓）而不是 iPhone 的虚拟键盘”，就像习惯了听说他们更喜欢 IBM  ThinkPad 的稳重保守风格一样。

是的，的确有很多商界人士偏爱这些很不错的产品。但我们似乎也低估了他们对变化的接受能力。很快，我们就听到了商用市场的客户开始抱怨“太多的物理键盘了”，iPhone 或许可能成为这一传统的破坏者。   

全球著名调研公司 J.D. Power and Associates 最新公布的“ 2008 年商用无线智能手机客户满意度调查”，iPhone 超过 RIM 的黑莓手机成为商用客户满意度最高智能手机。

J.D. Power and Associates 本周二公布的消息：在总分 1000 分的调查中，iPhone 以其非常好的易用性、工业设计和丰富的功能获得了 778 分。而在 07 年 J.D. Power 的调查中，黑莓以 702 分获得第一。今年黑莓获得了 703 分，行业平均水平为 681 分。   

而在去年，iPhone 甚至还没有参与这项商用智能手机的调查。

“当 07 年 iPhone 推出的时候，苹果将其用户定位明显地与商用智能手机的用户区别开来”，J.D. Power 无线服务部门资深经理 Kirk Parsons 说：“但苹果不断完善基础软件和功能，提供了一台轻薄但用户体验良好的设备，很快便超出了顾客的预期。”

本次综合满意度调查基于以下五大要素：易于操作（27 % ）、操作系统（24 % ）、物理设计（21 %）、手机功能（18 %）和电池能力（10 %）。 

键盘往往被看作是商用客户选择智能手机时的主要考虑因素之一，但  J.D. Power 的调查显示：商用客户选择智能手机时首要考虑的五大因素是浏览网页（45 % ）、电子邮件功能（41 % ）、外形设计和风格（39 % ）、蓝牙支持（37 % ）和键盘布局（37 % ）。

调查还发现：

• 智能手机漏洞不少 ：有 44 % 的被调查用户报告在过去的 12 个月里他们平均至少每周要重启一下设备。有 34 % 的用户报告平均每周至少要遇到一次或更多次的软件故障或者死机。
• 智能手机价格下降 ：今年商用客户购买智能手机的平均价格是 216 美元，而去年的平均价格是 261 美元。其中 iPhone 用户的平均购买价格最高，为 337 美元，而摩托罗拉用户的平均购买价格最低，为 169 美元。
• 游戏功能很受欢迎 ：34 % 的商业客户表示他们下载第三方软件，其中游戏应用占 49 % ，商用应用（比如微软 Word 、Excel 办公软件）占 43 % ，还有旅行相关的应用占 36 % 。
•  耳机很重要 ：69 % 的商业客户拥有免提耳机，74 % 拥有无线耳机，其中摩托罗拉的用户报告使用无线耳机的最多，有 86 % ；而只有 60 % 的iPhone 用户使用无线耳机设备。
• 其他 ：37 % 的商业客户希望智能手机有 GPS 功能；25 % 希望支持 Wi-Fi 网络接入；23 % 希望有触控屏幕；15 % 希望有自动拨号语音识别。

这项调查基于 1388 位拥有智能手机的商用顾客，调查在今年 8 ～ 9 月间进行。

                                                                      摘译自：[FORTUNE: Apple 2.0]