【编译自：Apple’s curious PR problem  原文作者：Philip Elmer-DeWitt】

这周，有件事在科技新闻界闹得沸沸扬扬，一位苹果公司高级副总裁竟能抽出时间给一名博主发送邮件。

这位高级副总裁是菲尔·席勒，乔布斯的副手之一。而那位博主是 Daring Fireball 的约翰·格鲁伯，苹果的一名忠实拥护者。与此相关的事件是苹果对一个叫做 Ninjawords 的 iPhone 字典程序进行了审查，该字典包含一些在 Webster’s Collegiate （韦氏学院词典）中找不到的四字母单词。

但是，这已不仅是一个有关含有下流词汇字典软件的问题，而是一个已触发联邦调查的公关问题，而且这个问题正面临失控的危险。

问题在于苹果公司有两张面孔，而掩盖那副不太友善面孔的面具正在悄悄滑落。

大多数买电脑和数码玩物的人把苹果视作一个管理完善、对用户需求极为在意的公司。从它那易用的操作系统，到那些手把手指导用户的销售与客户支持人员，无不体现出这一点。

而苹果的供货商看到的却是另一副面孔：态度强硬、严肃而实际、极度的保密、出问题时决不留情面。

苹果历来如此，至少乔布斯主事时是这样。唯一改变的是， iPhone App Store 令苹果供货商的数目大大增加，它使得成千上万的独立软件开发者成为了供货商──根据上周五早间的数据是 16,765 位。

苹果的黑暗面猛然显露。

App Store 开业一年以来，我们曾经报道过一些开发者的抱怨──过度拥挤、无解释的推迟、恣意而专制的批准过程、对或与苹果自有软件竞争的软件的一概拒绝。

Ninjawords 的问题是小到不能再小的，甚至库布提诺根本没错，或许就是因为这个， 席勒才会以一种少有的坦率姿态告诉格鲁伯事件的来龙去脉。

席勒没有提到另外一个严重得多的事件，苹果公司对于 Google Voice 的拒绝，这是一个语音邮件管理系统，它可能威胁到美国 AT&T 的收入来源，也会颠覆苹果和世界范围内的电信运营商的关系。这一事件触发了联邦通信委员会的调查，并可能使 Google CEO 埃里克·什密特从苹果公司的董事会请辞。

看一看《纽约时报》专栏作家大卫·博格最新的电邮通讯，你就能感受到这一公共关系事件已经变得多严重。

博格一向力挺苹果，他能够优先拿到苹果的最新产品，而他的「Hidden Manual」系列书也为他赚得大笔银子。（编者按：此处系原作者误植，博格这一系列书的名称应为「Missing Manual」。）然而他同时是 Google Voice 的一个忠实支持者，他曾预言 Google Voice 对于电信业的影响将有如 Google 网页搜索对于互联网业的影响。

周四，博格对苹果公司不太友善的那一面和相关行为表现出愤怒，称这种做法愚蠢而徒劳。